Schlechte „Customer Experience“ ist die häufigste Ursache für die Abwanderung von Kunden. 87% aller Kunden kommen NIE MEHR zurück, wenn ein Unternehmen sie enttäuscht hat – und reden mit anderen darüber. Die Gewinnung eines Neukunden verursacht 5 mal höhere Kosten als entsprechende Maßnahmen zur Kundenbindung.
Wir werten für Sie Kundenfeedback jeglicher Art aus. Erfahren Sie, was im Internet über ihre Produkte diskutiert wird. Analysieren sie den Brief- und Emailverkehr mit ihren Kunden oder die Anrufe bei ihrer Kundenhotline.
Customer Experience Analytics ermöglicht die Definition beliebiger Fragestellungen sowie das Erkennen neuer Zusammenhänge und Trends; je nach Grunddatenmenge sind auch sehr feine Details auswertbar. Erfahren Sie nicht nur, wie ihr Produkt allgemein und im Vergleich zum Wettbewerb gesehen wird, sondern gehen sie in die Details. Was sind die Erwartungen und kann mein Produkt oder der Wettbewerb diese erfüllen? Wo liegen die tatsächlichen Stärken und Schwächen? Wie werden Wirkung und Nebenwirkungen beschrieben und wie stark belasten diese Nebenwirkungen subjektiv im Vergleich zum Wettbewerb?
Customer Experience Analytics findet Ursachen und ermöglicht konkrete Handlungsempfehlungen. Deren Auswirkungen sind direkt messbar und können nachgehalten werden.